一、培训收益：
1、本课程引入香港及国际店面专业直销技巧，结合国内市场实际设计而成。
2、帮助销售代表、营业员、导购、促销员获得现场销售流程的把握与控制。
3、为直销、零售业培养杰出人才。
4、学习并掌握独特的销售管理技能和实操技巧。
5、了解店面现场销售的特点，掌握随时应变策略。
二、培训对象：
店长、营业员、导购员、促销员、销售代表等
三、培训形式：
理念+方法+工具，小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练
四、培训大纲：
第一单元：导购员的作用与能力要素
1．优秀导购员的作用
2．优秀导购人员应具备的能力要素
3．现场促销员的工作职责
第二单元：营业员及导购的专业化塑造
1．导购代表的专业心态测试
2．导购代表须具备的七大意识
3．导购代表接待顾客的“4S原则”
4．正确理解对顾客的服务
5．如何掌握公司产品知识的着眼点
6．选择产品要点推销技巧的五个步骤
第三单元：销售现场的礼仪规范
1．导购代表仪表整洁的重要性
2．仪表服饰整洁的着眼点与基准
3．如何打动客户的心（容貌、穿、站、说、做）
第四单元：导购现场销售流程的把握与控制
1．导购的基本销售环节
2．促销工作各环节的要点和规范
* 招徕顾客进店的待机方法
* 导购代表接近顾客的六个时机
* 接近顾客的方法与站立位置
* 说话方法和倾听方法的基本技巧
* 导购代表接待顾客说话技巧六原则
* 导购代表提问技巧的五原则
* 预先准备好顾客提问的应答方法
* 应对顾客打折要求的说法
* 顾客表示决定购买意向的十条徵候
第五单元：不同购买顾客的应对设计
1．四种不同类型的客户接触
2．客户购买行为应对
第六单元：现场促销的管理
1．顾客满意度的要素
2．顾客投诉的三阶段处理法
3．活用变通法来处理顾客投诉
4．店内清扫工作与商品点检要点
5．在店内需注意的禁止点
6．店内卖不动商品的发现与对策
7．陈列的“AIDCA原则”与效果要点
8．和善工作场所人际关系的方法
9．自我启发的管理
第七单元：分角色练习
