为了提高企业客户服务人员的管理水平，并对从业人员实行职业资格证书制度，全面提高客户服务管理者综合素质，根据劳动和社会保障部职业技能鉴定中心《关于同意开展客户服务管理师试验性鉴定工作的复函〔劳社鉴函（2006）30号〕》文件、和湖南省劳动社会保障厅职业技能鉴定中心《关于公布湖南省2008年国家职业资格统一鉴定考试时间安排的通知〔湘劳社鉴函（2008）3号〕文件的要求，为组织好2008年全省试点考试培训，现将有关事项通知如下：
一、考试培训对象：有志于从事客户服务管理工作的专业人员。
二、申报条件：（凡具备以下条件之一，并取得《湖南省职业培训证书》，均可申报）
（1）连续从事本职业工作6年以上。（2）具有大学专科以上学历。
三、培训目标：
通过培训，让学员系统、全面地掌握有关客户服务、客户管理等工作的相关理论和实务操作技能，符合《客户服务管理师国家职业标准》的要求；在通过国家统一鉴定考试合格后，可取得助理客户服务管理师（三级）国家唯一法定职业资格证书。
四、培训、考试内容：
客户服务概念与内涵、客户服务的意义、客户服务形象技巧、客户服务语言技巧、客户服务倾听技巧、客户服务电话技巧、客户服务综合技巧、正确处理客户投诉的原则、有效处理投诉的方法和步骤、特殊客户投诉的有效处理技巧、客户投诉实战案例分析。
按照《客户服务管理师国家职业标准》的要求和《客户服务管理师教程》的内容，结合现代客户服务管理最新理念及管理技术，采用模块化教学（通用知识、实务知识、实践技能）；整个培训过程侧重于综合能力的提高。
五、培训教程：
《客户服务管理师培训教程》等教材；我中心将另行免费发放相关补充资料。
六、培训课时、收费标准：
面 授 班
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级 别 |
课时 |
培训费 |
教材费（代收） |
考试费（代收） |
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客户服务管理师（二级） |
60课时 |
600元 |
150元 |
260元 |
函 授 班
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级 别 |
培训费 |
教材费（代收） |
考试费（代收） |
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客户服务管理师（二级） |
300元 |
150元 |
260元 |
（1）培训方式：面授讲解、案例分析、模拟考试、课外网上辅导、免费资料发放、考前总复习等方式相结合。
（2）欢迎相关单位及学校集体报名参加培训，集体报名可按我中心统一规定对培训费予以适当优惠；同时，欢迎相关单位、学校合作举办培训。我中心老学员（参加过我中心职业资格培训者）可以按照我中心的统一规定享受优惠。
七、报名须知：
（1）每天上午8:30-下午6:00，双休日白天及平时中午均可报名。
（2）培训、报考同时进行，报名时请提交同底二寸照片二张，一寸照片三张，身份证复印件、学历证（学生证）复印件；并填写《国家职业资格统一考试培训申报表》（可在湖南考试培训网下载此表格填写）。另:报名时在本中心办公室进行数码照相(用于准考证)。
八、考试与鉴定：
助理客户服务管理师职业资格考试与鉴定评审由湖南省劳动和社会保障厅统一组织。一级：考试分为理论知识（含职业道德）考试、专业能力考试二个部分，其中职业道德10分、理论知识90分；专业能力100分。二个部分考试分别达60分为合格。采取闭卷笔试、模拟操作等考核方式进行。单科合格成绩保留一年有效。
九、政策待遇：
凡取得助理客户服务管理师职业资格证书的人员，依据湖南省劳动和社会保障厅和湖南省财政厅（湘劳社政字[2006]22号）文件制度享受相应津贴，其标准为：“已取得高级技能（国家职业资格三级）职业资格证书，且在相应岗位工作的，其津贴可按不低于80元/月的标准执行。”
