(一).重要客户的开发与管理 (1天)
一.您在重要客户销售中的角色和作用
重要客户开发与管理步骤 :
1. 阶段A:在变化中寻找机会;
2. 阶段B:短期目标突破口;
3. 阶段C：扩大战略影响.
二.重要客户管理在企业营销战略中的作用和地位
三.附件：重要客户开发与管理运作程序手册
(二). 服务营销 (1天)
服务营销概论： 满意、忠诚和利润：忠诚管理的必要性、满意、满意与忠诚的关系、老顾客的价值、服务利润链、能力循环。 服务质量概论：服务质量的定义、服务质量涉及的方面、顾客眼中的服务质量、服务质量的成本、服务质量的标准、服务质量要素、服务质量的感知、服务质量差距、服务质量测量、服务质量的控制、服务质量改进计划。 品牌与企业文化：如何创建品牌、品牌管理与企业文化。
(三).轻资产战略中的品牌经营理念与思考 (1天)
轻资产战略 轻资产战略之品牌战略 品牌的概念、内涵 世界一流品牌具有的10个特征 品牌战略的四种基本特征 四种类型品牌战略所需的技能和资源条件 四种类型品牌战略应用实施的组织要求 品牌资产的评估方法 健全全球品牌的步骤 品牌的提升和价值提升 特许生产、销售战略联盟
(四).市场营销 (1天)
对市场营销的基本认识 市场导向的战略计划 营销管理程序 分析营销机会 开发营销战略 制定营销方案 营销方案实施和管理
(五). 连锁公司管理与门店运作技巧 (1天)
连锁经营的基本特征 连锁总部的营运与管理 连锁门店的营运与管理 连锁门店店长的领导技巧 商业心理学与顾客心理的关系
